배송
1. 홈페이지 방문 후 [마이페이지]> [주문/배송조회]에서 배송조회를 선택하면 상세한 배송 정보를 확인할 수 있습니다.
2. 대형가전, 가구, 컴퓨터 등 설치 및 주문제작 상품의 경우 7~15일 정도(주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.
보다 정확한 일정 확인은 [상품문의] 또는 고객센터(1661-7240)로 문의하여 주시기 바랍니다.
3. 배송시간은 당일 배송 경로와 배송 물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
참고로, 문의 상품의 경우는 미리 연락드려서 배송 일자및 시간 조율이 가능합니다.
이때 배송물량 및 지역에 따라 희망하시는 시간에 배송하기 어려울 수 있음을 양해 부탁드립니다.
4. 배송 업체(택배회사,공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
단, 몇 가지 예외적인 상품(공급업체에서 직접 배송하는 가구와 대형가전 중 일부)은 휴일에도 배송이 가능합니다.
5. 여러가지 물건을 여러 개 구매하신 경우, 배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,
동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 배송 도착일자가 다를 수 있습니다.
6. [마이페이지] > [주문/배송조회]에서 주문취소 버튼을 클릭하신 후 신청내용을 입력하시면 됩니다.
신용카드로 주문시 결제확인 전까지, 무통장 입금인 경우 주문접수 단계까지는 취소신청 즉시 주문이 취소됩니다. 그 이후에 취소하실 경우, 상담원 확인 후 취소가능합니다.
7. 퀵배송 처리는 업체 사정에 의해 불가능합니다.
8. 분실, 통관, A/S 등의 문제로 인하여 해외 배송 서비스는 실시하지 않습니다.
9. 주문 후 배송지 변경이 필요한 경우, 고객센터로 전화를 주시고 이미 배송이 시작된 제품의 경우 변경이 어려울 수 있습니다.
교환
1. 반품을 요청하고자 하시는 경우, 홈페이지 방문하여 접속 후 [마이페이지]>[주문/배송조회] 에서 주문번호를 누르신 후, 반품 버튼을 누르시고 상세내용을 작성하시면 됩니다. 모바일 접속시에는 [마이페이지]>[취소/교환/ 반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭해주시면 됩니다.
2. 수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다.
상품을 수령하신 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 양도 시 반송장을 받으신 후 상품을 보내주시면 됩니다.
3. 해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담] 이라고 표기되어 있는 상품 중
- 배송받은 상품에 이상이 없고,
- 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등
* 고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 수령한 상품이 불량인 경우
- 수령한 상품이 파손된 경우
- 상품이 상품상세정보와 다른 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
* 반품택배비를 판매자가 부담할 수 있습니다.( 상품하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)
4. 고객님 단순변심인 경우 : 상품페이지의 [교환/반품]에 대한 내용을 먼저확인하여 교환/반품 가능기간 및 비용 등의 정보를 확인바랍니다.
(상품별로 기간및 교환/반품시 택배비용이 다를 수 있습니다.)
- 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나 다르게 제공된 경우(상품불량 등) 반품이 가능합니다.
5. 반품접수 후 한달이 경과해도 회수되지 않을 경우, 당사 고객센터(1661-7240)로 연락 주시기 바랍니다.
해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락드리고 택배사에서 방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.
6. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
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(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
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(예 : 가전, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
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- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 등입니다.
7. 주문 취소 후 카드결제는, 주문하신 당일 바로 주문을 취소하시면 당일 카드 취소가 가능하나, 카드사로 결제요청이 전달된 경우에는 취소완료까지 휴일을 제외하고 2~3일정도 기간이 소요됩니다.
* 자세한 문의 사항은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
8. 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 익일 접수되며, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 휴대폰 결제: 결제하신 당월에 취소하신 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구되지 않으며, 결제 익월 이후에 취소하시는 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구된 후, 고객님의 현금잔고로 환불되게 됩니다.
(4) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(5) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
(6) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
9. 반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 상품 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.
정상적으로 반품상품 회수 확인이 되지 않은 경우는 반품 중인 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.
10. 2가지 상품을 한번에 결제한 후, 1가지만 취소하고자 하실 때, 현금 결제한 경우는 가능하나, 카드 결제한 경우는 불가합니다.
고객센터(☎1661-7240) 또는 [상품문의]로 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
